Gestión de Incidencias y Sistema de Soporte

⚠️ Tipos de Incidencias

📍 Ruta en el Sistema: EvosERP© > Menú > Producción > Catálogos > Tipos de incidencias
🎯 Propósito: Los tipos de incidencias permiten categorizar y clasificar los diferentes problemas y situaciones que pueden ocurrir durante las operaciones, facilitando su seguimiento y resolución.

⚙️ Procedimiento de Configuración

1 Generar alta los tipos de incidencias
2 Colocar datos obligatorios:
• Código de los tipos de incidencias: Identificador único
• Descripción de los tipos de incidencias: Nombre descriptivo
3 Guardar registro

🔧 Ejemplos de Tipos de Incidencias

Falla de Equipo

Problemas técnicos en maquinaria y equipos

Falta de Material

Insumos o materiales no disponibles

Error de Proceso

Desviaciones en procedimientos operativos

Problema de Calidad

Incumplimiento de especificaciones

📞 Panel de Soporte

📍 Ruta en el Sistema: EvosERP© > Menú > CRM > Panel de soporte
🎯 Objetivo: Registrar solicitudes de apoyo tanto internas como externas, identificando responsables y realizando seguimiento completo de cada solicitud.

⚙️ Procedimiento de Registro

1 Generar alta de soporte
2 Colocar datos obligatorios:
• Clasificación de soporte: Categoría del problema
• Quien solicita: Persona o área que reporta
• Descripción del soporte: Detalle del problema o solicitud
3 Guardar registro

🎯 Prioridades de Soporte

📍 Ruta en el Sistema: EvosERP© > Menú > CRM > Catálogos > Panel de soporte > Prioridad de soporte

⚙️ Niveles de Prioridad

CRÍTICA
Respuesta inmediata
ALTA
Respuesta en 4 horas
MEDIA
Respuesta en 24 horas
BAJA
Respuesta en 72 horas

📋 Tipos de Soporte

Soporte Técnico

Problemas con equipos y sistemas

Soporte Operativo

Consultas sobre procesos y procedimientos

Soporte Administrativo

Asuntos de documentación y trámites

Soporte al Cliente

Atención a solicitudes externas

💡 Flujo de Atención de Soporte:
  1. Recepción: Registro inicial de la solicitud
  2. Clasificación: Asignación de tipo y prioridad
  3. Asignación: Designación del responsable
  4. Seguimiento: Monitoreo del progreso
  5. Solución: Resolución y cierre del caso
  6. Retroalimentación: Evaluación y mejora continua