¿Qué son los Tipos de Clientes?
Los tipos de cliente nos ayudarán a clarificar o segmentar a los clientes, permitiendo generar estrategias de venta para cada tipo de cliente, como la definición de listas de precios, tipos de producto para cada segmento, formas de pago y otras técnicas para generar mayores ventas.
Los tipos de clientes son categorías que se utilizan para agrupar a los consumidores o compradores en función de características comunes. Esta clasificación es una herramienta fundamental en el marketing, las ventas y la estrategia de negocio, ya que permite:
- Entender mejor las necesidades y comportamientos de cada grupo.
- Personalizar los mensajes, productos y servicios.
- Dirigir los esfuerzos de marketing y ventas de manera más eficiente.
- Mejorar la experiencia general del cliente.
- Fidelizar a los clientes más valiosos.
Nota importante: No existe una única forma de clasificar a los clientes. La tipología varía según el criterio que se utilice.
Principales Criterios para Clasificar a los Clientes
Estos son los criterios más comunes y útiles:
1. Según el Perfil Demográfico y Sociográfico
Se basa en datos objetivos de la persona.
- Ejemplos: Edad, género, nivel de ingresos, profesión, ubicación geográfica, nivel educativo, estado civil.
2. Según el Comportamiento de Compra
Analiza cómo interactúan con la marca y toman decisiones.
- Ejemplos: Frecuencia de compra, lealtad a la marca, sensibilidad al precio, beneficios que buscan (calidad, servicio, estatus).
3. Según la Actitud y Personalidad
Se centra en la psicografía y la forma de ser del cliente.
- Ejemplos: Conservador vs. Innovador, optimista vs. pesimista, meticuloso vs. impulsivo.
4. Según la Relación con la Empresa
Clasifica a los clientes según su historial e importancia para el negocio.
- Ejemplos: Cliente potencial, cliente nuevo, cliente habitual, cliente inactivo, ex-cliente.
5. Según el Canal de Compra
Define desde dónde prefiere comprar el cliente.
- Ejemplos: Cliente online, cliente de tienda física, cliente multicanal.
Tipologías de Clientes Más Comunes (con Ejemplos)
Aquí te presento algunos de los tipos de clientes más reconocidos, combinando varios criterios:
1. El Cliente Leal
Descripción: Es tu mejor cliente. Compra repetidamente, recomienda tu marca y está menos influenciado por la competencia.
Cómo tratarlo: Con programas de fidelización, atención preferente y agradecimiento constante. Son la base de tu negocio.
2. El Cliente Basado en el Precio (o Cazador de Ofertas)
Descripción: Su principal motivación es el precio. Siempre está buscando descuentos, promociones y ofertas. No suele ser muy leal.
Cómo tratarlo: Atraerlo con ofertas puntuales, pero no bases toda tu estrategia en él, ya que tiene un margen de beneficio bajo.
3. El Cliente Exigente o Perfeccionista
Descripción: Tiene expectativas muy altas. Sabe lo que quiere y es muy detallista. Puede ser un crítico valioso si se le trata bien.
Cómo tratarlo: Con un servicio impecable, atención al detalle y comunicación clara. Si queda satisfecho, puede convertirse en un promotor muy persuasivo.
4. El Cliente Indeciso o Dudoso
Descripción: Le cuesta tomar una decisión. Compara mucho, pregunta repetidamente y necesita mucha seguridad antes de comprar.
Cómo tratarlo: Ofreciendo información clara, testimonios, garantías y un asesoramiento paciente que disipe sus dudas.
5. El Cliente Impulsivo
Descripción: Compra por emoción o deseo momentáneo, sin mucha planificación. Se deja llevar por la novedad o por técnicas de merchandising.
Cómo tratarlo: Con displays atractivos en tienda, ofertas de "última hora", emails con productos recomendados y un proceso de compra rápido y sencillo.
6. El Cliente Informado o Experto
Descripción: Investiga a fondo antes de comprar. Conoce el producto, las alternativas y el mercado. Valora la transparencia y los argumentos racionales.
Cómo tratarlo: Proporcionando información técnica, especificaciones detalladas, comparativas y un vendedor que demuestre conocimiento.
7. El Cliente "Difícil" o Quejoso
Descripción: Suele encontrar fallos y se queja con facilidad. Puede ser desafiante, pero su feedback, aunque duro, suele señalar áreas de mejora reales.
Cómo tratarlo: Con paciencia, escucha activa y una actitud resolutiva. Convertir una queja en una solución satisfactoria puede ganarte su lealtad.
8. El Cliente Potencial (Prospecto)
Descripción: Aún no es cliente, pero encaja en tu público objetivo y ha mostrado algún interés.
Cómo tratarlo: Con una estrategia de "nutrición" (lead nurturing): proporcionarle contenido de valor para guiarlo en su proceso de decisión hasta que esté listo para comprar.
Gestión de Tipos de Clientes en Ugroo©
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Menú de Tipos de Cliente
Vista de Tipos de Cliente
Nuevo Tipo de Cliente
En este módulo se definen los Códigos y descripciones de los tipos de clientes; estas le permitirán identificar los diferentes objetivos de la producción y comercialización.
Para la creación o modificación de un registro deberá:
- Generar alta de tipos de clientes "+Nuevo"
- Colocar datos obligatorios:
- Código de tipos de clientes
- Descripción de tipos de clientes
- Guardar registro